2015年2月23日月曜日

ミステリーコール「mystery call」


主にコールセンターにおけるオペレーションを評価する手法で、調査員が一般消費者として電話で問合せ、質問やクレームを伝え、どのように対応するかを評価する手法のこと。店舗に赴く「ミステリーショッパー」の電話版といえる手法。

マネジメントチーム「management team」

経営・管理を行うチーム。単独でなく複数名で協同あるいは分担し、経営者や管理者としての役目を遂行する。 単独の管理者が指揮する方式に比べて管理能力の幅や管理の行き届く範囲を広げやすい。

天の配剤【てんのはいざい】

機会や人のあり方などが、自然の成り行きとは思えないほど適切に廃されているさまを示す表現。