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ミステリーコール「mystery call」


主にコールセンターにおけるオペレーションを評価する手法で、調査員が一般消費者として電話で問合せ、質問やクレームを伝え、どのように対応するかを評価する手法のこと。店舗に赴く「ミステリーショッパー」の電話版といえる手法。

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